គោលការណ៍សងប្រាក់
១. ទិដ្ឋភាពទូទៅ
នៅ eSIM KH យើងចង់ឱ្យអ្នកពេញចិត្តនឹងការទិញរបស់អ្នក។ គោលការណ៍នេះពន្យល់អំពីករណីដែលអ្នកអាចមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់ និងរបៀបដាក់សំណើសងប្រាក់។
សូមអានគោលការណ៍នេះឱ្យបានច្បាស់មុនពេលទិញ។ ការទិញគម្រោង eSIM មានន័យថាអ្នកយល់ព្រមតាមលក្ខខណ្ឌក្នុងគោលការណ៍នេះ។
២. លក្ខខណ្ឌទទួលបានការសងប្រាក់
២.១ ករណីដែលអាចទទួលបានការសងប្រាក់
អ្នកអាចមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់ ប្រសិនបើ៖
- អ្នកដាក់សំណើសងប្រាក់ **មុនពេលបើកដំណើរការ** eSIM
- អ្នកទិញគម្រោងខុស ហើយដាក់សំណើសងប្រាក់ក្នុងរយៈពេល **២៤ ម៉ោង** បន្ទាប់ពីទិញ
- eSIM មិនអាចបើកដំណើរការបាន ដោយសារបញ្ហាបច្ចេកទេសពីខាងយើង
- អ្នកទទួលបានកូដ QR សម្រាប់ eSIM ដែលមានកំហុស ឬមិនត្រឹមត្រូវ
- ឧបករណ៍របស់អ្នកមិនអាចប្រើ eSIM បាន ហើយអ្នកមិនត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីកម្រិតនេះមុនពេលទិញ
២.២ ករណីដែលមិនអាចទទួលបានការសងប្រាក់
ជាទូទៅ មិនអាចសងប្រាក់វិញបានទេ ប្រសិនបើ៖
- eSIM ត្រូវបាន **បើកដំណើរការរួច** (ស្កេន និងដំឡើងលើឧបករណ៍របស់អ្នក)
- អ្នកបានប្រើប្រាស់ទិន្នន័យមួយផ្នែកនៃកញ្ចប់
- គម្រោងបានផុតរយៈពេលសុពលភាព
- អ្នកប្តូរចិត្តបន្ទាប់ពីបើកដំណើរការ eSIM
- អ្នកមិនអាចប្រើ eSIM បាន ដោយសារឧបករណ៍មិនគាំទ្រ ហើយកម្រិតនេះត្រូវបានបញ្ជាក់មុនពេលទិញ
- អ្នកមិនអាចប្រើ eSIM បាន ដោយសារបញ្ហាបណ្តាញក្នុងតំបន់ ឬកម្រិតនៃការគ្របដណ្តប់
- អ្នកដាក់សំណើសងប្រាក់លើសពី **៣០ ថ្ងៃ** បន្ទាប់ពីទិញ
៣. របៀបស្នើសុំការសងប្រាក់
ដើម្បីស្នើសុំការសងប្រាក់ សូមធ្វើតាមជំហានខាងក្រោម៖
- ចូលគណនីរបស់អ្នក ហើយទៅកាន់ ប្រវត្តិការបញ្ជាទិញប្រវត្តិការបញ្ជាទិញ/order-history
- រកការបញ្ជាទិញដែលអ្នកចង់ស្នើសុំការសងប្រាក់
- ចុច «ស្នើសុំការសងប្រាក់» ឬទាក់ទងក្រុមជំនួយរបស់យើង
- បញ្ជាក់មូលហេតុនៃការស្នើសុំការសងប្រាក់
- ដាក់ស្នើសំណើរបស់អ្នក
ឬ អ្នកអាចទាក់ទងយើងផ្ទាល់តាម esimkh.travel@gmail.comesimkh.travel@gmail.commailto:esimkh.travel@gmail.com ឬតាមទំព័រ ទំនាក់ទំនងយើងទំនាក់ទំនងយើង/contact-us។
៤. ដំណើរការសងប្រាក់
បន្ទាប់ពីអ្នកដាក់សំណើសងប្រាក់៖
- យើងនឹងពិនិត្យសំណើរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល **១–២ ថ្ងៃធ្វើការ**
- ប្រសិនបើសំណើត្រូវបានអនុម័ត ការសងប្រាក់នឹងត្រូវបានដំណើរការក្នុងរយៈពេល **៥–១០ ថ្ងៃធ្វើការ**
- ប្រាក់នឹងត្រូវបានសងតាមវិធីទូទាត់ដើមដែលអ្នកបានប្រើសម្រាប់ការទិញ
- អ្នកនឹងទទួលបានអ៊ីមែលបញ្ជាក់ បន្ទាប់ពីការសងប្រាក់ត្រូវបានដំណើរការរួច
កំណត់សម្គាល់៖ រយៈពេលដែលប្រាក់ចូលក្នុងគណនីរបស់អ្នកអាស្រ័យលើអ្នកផ្តល់សេវាទូទាត់ និងធនាគាររបស់អ្នក។ វាអាចចំណាយពេលបន្ថែមពីលើរយៈពេលដំណើរការរបស់យើង។
៥. ការសងប្រាក់មួយផ្នែក
ក្នុងករណីមួយចំនួន យើងអាចផ្តល់ការសងប្រាក់មួយផ្នែក៖
- អ្នកបានប្រើទិន្នន័យមួយផ្នែក ប៉ុន្តែបានជួបបញ្ហាបច្ចេកទេស
- eSIM ឈប់ដំណើរការ ដោយសារបញ្ហាដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ថាកើតឡើងពីខាងយើង
- ករណីលើកលែងផ្សេងទៀត តាមការសម្រេចរបស់យើង
ការសងប្រាក់មួយផ្នែកត្រូវបានគណនាតាមទិន្នន័យដែលមិនទាន់ប្រើ និងរយៈពេលសុពលភាពដែលនៅសល់។
៦. ករណីពិសេស
៦.១ ការលុបចោលការធ្វើដំណើរ
ប្រសិនបើការធ្វើដំណើររបស់អ្នកត្រូវបានលុបចោល ហើយអ្នកមិនទាន់បើកដំណើរការ eSIM អ្នកអាចមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់។ សូមទាក់ទងយើង និងផ្តល់ភស្តុតាងនៃការលុបចោល (ឧទាហរណ៍៖ សេចក្តីជូនដំណឹងអំពីការលុបចោលជើងហោះហើរ) ក្នុងរយៈពេល ៧ ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការលុបចោល។
៦.២ ការទិញស្ទួន
ប្រសិនបើអ្នកទិញគម្រោងដូចគ្នាពីរដងដោយចៃដន្យ សូមទាក់ទងយើងភ្លាមៗ។ យើងនឹងសងប្រាក់សម្រាប់ការទិញស្ទួន ប្រសិនបើ eSIM នោះមិនទាន់បានបើកដំណើរការ។
៦.៣ បញ្ហាបច្ចេកទេស
ប្រសិនបើអ្នកជួបបញ្ហាបច្ចេកទេសដែលរារាំងការបើកដំណើរការ ឬការប្រើប្រាស់ eSIM សូមទាក់ទងក្រុមជំនួយរបស់យើង។ យើងនឹងពិនិត្យបញ្ហា ហើយអាចសងប្រាក់ ឬប្តូរ eSIM ជូន អាស្រ័យលើករណីជាក់ស្តែង។
៧. ថ្លៃសេវាដែលមិនអាចសងវិញបាន
សូមចំណាំថា៖
- ថ្លៃដំណើរការដែលគិតដោយអ្នកផ្តល់សេវាទូទាត់មិនអាចសងវិញបានទេ
- ថ្លៃប្តូររូបិយប័ណ្ណមិនអាចសងវិញបានទេ
- ការបញ្ចុះតម្លៃ ឬលេខកូដប្រូម៉ូសិនដែលបានប្រើ នឹងត្រូវយកមកគិតក្នុងទឹកប្រាក់ដែលត្រូវសង
៨. វិវាទ និងការទាមទារប្រាក់ត្រឡប់តាមធនាគារ
ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងការសម្រេចរបស់យើងអំពីការសងប្រាក់ សូមទាក់ទងយើងដើម្បីពិភាក្សាពីកង្វល់របស់អ្នក។ យើងប្តេជ្ញាស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលយុត្តិធម៌។
សំខាន់៖ ការទាមទារប្រាក់ត្រឡប់តាមធនាគារ ឬក្រុមហ៊ុនកាតឥណទាន (Chargeback) ដោយមិនទាក់ទងយើងជាមុន អាចបណ្តាលឱ្យគណនីរបស់អ្នកត្រូវបានផ្អាក។ យើងលើកទឹកចិត្តឱ្យអ្នកទាក់ទងយើងផ្ទាល់ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។
៩. ការផ្លាស់ប្តូរគោលការណ៍នេះ
យើងរក្សាសិទ្ធិកែប្រែគោលការណ៍សងប្រាក់នេះនៅពេលណាក៏បាន។ ការផ្លាស់ប្តូរមានប្រសិទ្ធភាពភ្លាមៗបន្ទាប់ពីផ្សព្វផ្សាយនៅលើទំព័រនេះ។ ការបន្តប្រើសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការផ្លាស់ប្តូរ មានន័យថាអ្នកទទួលយកគោលការណ៍ដែលបានកែប្រែ។
១០. ទាក់ទងយើង
ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរអំពីគោលការណ៍សងប្រាក់នេះ ឬត្រូវការជំនួយក្នុងការស្នើសុំការសងប្រាក់ សូមទាក់ទងមកយើងតាម៖
- អ៊ីមែល៖ esimkh.travel@gmail.com
- គេហទំព័រ៖ www.esimkh.com
- រយៈពេលឆ្លើយតប៖ ក្នុងរយៈពេល ២៤ ម៉ោង